Gestion de tickets avec GLPI – B1-E5-PF
par Dans le cadre de ma formation en BTS SIO, j’ai réalisé un TP sur l’outil GLPI afin de me familiariser avec la gestion d’incidents informatiques. Cette activité m’a permis de comprendre le rôle des techniciens, le cycle de vie d’un ticket, l’importance de la base de connaissance et la démarche d’amélioration continue. Une expérience concrète qui reflète les bonnes pratiques ITIL en entreprise.
