par Contexte technique
Mon stage s’est déroulé au sein du Service Départemental Métropolitain d’Incendie et de Secours (SDMIS), principalement au sein du service support assuré par l’intermédiaire d’un prestataire, Econocom. Le SDMIS est une organisation cruciale pour la gestion des interventions d’urgence et la sécurité civile dans le département du Rhône et la métropole de Lyon. Le service informatique du SDMIS joue un rôle essentiel dans la gestion des systèmes d’information, des équipements technologiques et des communications pour assurer le bon fonctionnement des opérations de secours.
Pour mener à bien ce stage je disposais d’un ordinateur sous Windows 11. J’avais aussi accès à des outils Microsoft 365, à un outil de prise en main à distance, d’un téléphone fixe certains jours, d’un outil de ticketing, un outil de surveillance réseau et logiciel, un outil de gestion de la flotte d’ordinateurs, pour notamment initialiser les masters ainsi que d’un logiciel de gestion des mots de passe.
Les objectifs et mes missions
Durant ce stage, j’ai eu l’opportunité de participer à diverses missions qui m’ont permis de développer mes compétences techniques et fonctionnelles. Voici les principales missions réalisées :
| Mission | Description |
| Réception et qualification des demandes et incidents | Gestion des tickets d’incidents et de demandes via un outil de ticketing. |
| Escalade vers groupe responsable | Redirection des incidents complexes vers les équipes spécialisées. |
| Traitement en direct | Résolution immédiate des problèmes simples. |
| Planification d’intervention | Organisation des interventions techniques sur le terrain. |
| Assistance fonctionnelle | Aide aux utilisateurs pour les applications métier et bureautiques. |
| Installation et préparation de matériel | Mise en place de nouveaux postes de travail et suivi du parc informatique. |
| Préparation de téléphones mobiles | Configuration et gestion des appareils mobiles via un outil de supervision. |
| Rebrassage de baies | Réorganisation et nettoyage des baies de serveurs. |
Photo de la salle serveur du site de Croix-Rousse
Planning
| Date | Activités |
| 12/05/25 | Découverte des outils de travail. Installation de nouveaux postes de travail. |
| 13/05/25 | Lecture des chartes informatiques. Master de PC avec MECM. Gestion de tickets. |
| 14/05/25 | Assistance à un brief pour un remplacement. Configuration de téléphones mobiles. |
| 15/05/25 | Démontage de PC pour récupérer des barrettes de RAM. |
| 16/05/25 | Découverte de la TME. Visite de la salle serveur. |
| 19/05/25 au 21/05/25 | Opération à l’hôpital… |
| 22/05/25 | Participation au CEZ (centre d’entrainement zonal). |
| 26/05/25 | Tri de matériel usagé. |
| 27/05/25 | Déplacement à Saint Priest pour résoudre un problème d’écran. |
| 28/05/25 | Installation d’un logiciel de surveillance réseau et logiciel. Libération d’espace de stockage pour une mise à niveau vers Windows 11. |
| 02/06/25 | Gestion d’un ticket lié à un problème d’impression. |
| 03/06/25 | Rangement et tri de câbles réseaux. |
| 04/06/25 | Rebrassage d’une baie. Installation d’un nouveau PC. |
| 05/06/25 | Rangement de matériel. Master de PC. |
| 06/06/25 | Master de PC. |
| 10/06/25 | Gestion de mails de phishing. Master de PC. |
| 11/06/25 | Prise d’appels pour restaurer une base de données KeePass. |
| 12/06/25 | Découverte d’outils avec l’Unité Systèmes. Création de tickets pour le remplacement de PC. |
| 13/06/25 | Gestion de mails. Installation de XIVO. |
| 16/06/25 au 20/06/25 | Gestion de mails et d’appels. Installation de XIVO |
| 20/06/25 | Après-midi avec l’équipe réseau, découverte de l’architecture réseau des états-majors ainsi que de celle des casernes |
Présentation des étapes
- Découverte et Formation : Les premiers jours ont été consacrés à la découverte des outils et des processus du SDMIS. J’ai été formé à l’utilisation de divers logiciels, qui sont essentiels pour la gestion des incidents et des demandes.
- Interventions Techniques : J’ai participé à plusieurs interventions techniques, notamment l’installation de nouveaux postes de travail, la configuration d’un téléphone mobile, et le rebrassage de baies. Ces interventions m’ont permis de mettre en pratique mes connaissances techniques.
- Gestion des Incidents : J’ai appris à gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing, en escaladant les problèmes complexes vers les équipes spécialisées et en résolvant les problèmes simples en direct en prenant la main sur poste et en discutant au téléphone avec l’utilisateur.
- Participation à des Exercices : J’ai eu l’opportunité de participer à un exercice grandeur nature (CEZ) qui simule une attaque terroriste ou un accident à impact nucléaire, radiologique, biologique ou chimique. Cela m’a permis de voir comment les différents services (sapeurs-pompier, policiers, gendarmes, militaires, SAMU, associations agréées de la sécurité civile, personnels administratifs et techniques) collaborent et coordonnent leurs actions.
Conclusion
Durant mon stage, j’ai pu remarquer que le SDMIS est rempli de personnes motivées par leur travail. Ce stage au SDMIS a été une expérience extrêmement enrichissante. J’ai pu développer mes compétences techniques et fonctionnelles et j’ai acquis une meilleure compréhension des enjeux et des défis liés à la gestion des systèmes d’information dans un environnement de secours. Je remercie l’ensemble des personnes m’ayant accompagné durant ce stage et en particulier Matthieu DELECROIX pour mon intégration au sein du GSI, Baptiste DOUCET pour avoir été mon maitre de stage ainsi que Gaëtan PLAMONT, Olivier CHASSEUX, Nicolas DANG, Kevin LECOQ, LESTAGE Benjamin, Matthieu SOUCHAIRE et bien d’autres.
