Introduction : Contexte du stage et pertinence pour l’épreuve E5

Ce document s’inscrit dans le cadre de mon portfolio pour l’épreuve E5 du BTS SIO, option SISR. Il a pour objectif de présenter la structure qui m’a accueilli en stage : l’association IKONA, un acteur de l’économie sociale et solidaire (ESS) à Lyon.

Le choix de cette association n’est pas anodin. Il répond à une double volonté :

1. Mettre mes compétences techniques au service d’un projet à impact social et environnemental.
2. Explorer les défis numériques spécifiques aux petites structures associatives, souvent démunies de ressources mais riches en besoins.

L’épreuve E5 évalue notre capacité à « supporter et mettre à disposition des services informatiques ». Mon stage chez IKONA m’a permis de traduire cette compétence en actions concrètes, adaptées à un environnement où la sobriété, l’efficacité et la pédagogie sont des contraintes autant que des valeurs.

Ce premier article brosse le portrait d’IKONA pour contextualiser les missions qui me seront confiées et qui feront l’objet du second article.

1.   Identité et mission d’IKONA

IKONA est une association loi 1901, implantée dans le quartier de Montchat à Lyon (3ème arrondissement). Sa mission principale est de créer du lien social et de favoriser la transmission de savoirs autour de plusieurs pôles :

• La réparation et le réemploi : Au cœur de son activité se trouve le « Repair Café », un atelier de co-réparation où des bénévoles aident les adhérents à diagnostiquer et réparer leurs appareils électroniques et petit électroménager.
• Le « Faire soi-même » (DIY) : Des ateliers sont organisés pour apprendre à fabriquer des objets du quotidien, des produits ménagers écologiques, etc.
• L’artisanat et les arts : L’association met à disposition des espaces et des outils pour les artisans et créateurs locaux.
• La technologie et le numérique : Au-delà de la réparation, IKONA s’intéresse à la culture maker, à l’impression 3D et à la robotique.

La philosophie d’IKONA repose sur des valeurs fortes :

• L’intelligence collective : la co-réparation et les ateliers sont des moments d’échange et d’apprentissage mutuel.
• La convivialité : le lieu est pensé comme un espace de rencontre ouvert à tous.
• L’écologie pratique : lutter contre l’obsolescence programmée et promouvoir une consommation plus responsable.

2.   Secteur d’activité et positionnement

IKONA s’inscrit dans le secteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS). Plus spécifiquement, elle est un acteur du réemploi et de la réparation, un domaine en pleine structuration, notamment avec le bonus réparation et la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une économie circulaire).

Son positionnement est local et citoyen. Contrairement à un service de réparation classique, IKONA ne vend pas une prestation mais une expérience d’apprentissage et d’autonomisation. Le « client » est un « adhérent » qui devient acteur de la réparation.

3.   Taille, structure et fonctionnement

IKONA est une microstructure typique du monde associatif :

• Statut : Association à but non lucratif.
• Ressources humaines : L’association repose quasi exclusivement sur le bénévolat. Une équipe de bénévoles passionnés et compétents anime les ateliers et assure la gestion courante. Il n’y a pas de salarié permanent dédié à l’informatique.
• Ressources financières : Les revenus proviennent des adhésions, des dons (matériels et financiers via des plateformes comme HelloAsso), et potentiellement de subventions ou de prestations pour des entreprises.
• Gouvernance : Un conseil d’administration et un bureau définissent les orientations stratégiques.

Ce modèle agile et économe en ressources a des implications directes sur son système d’information : il doit être simple, peu coûteux, facile à maintenir et sécurisé.

4.   Offre de services et publics cibles

IKONA s’adresse à plusieurs publics :

• Les particuliers : C’est le cœur de cible, avec les ateliers de co-réparation et de DIY.
• Les artisans et créateurs : Location d’espaces de travail et accès à un parc de machines.
• Les entreprises : Prestations d’ateliers de sensibilisation (ex: « Repair Café » en entreprise) dans le cadre de leur politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
• Les associations du quartier : Partenariats et mutualisation d’espaces.

5.   Présence numérique et système d’information

Le système d’information d’IKONA est un assemblage de services externes et d’outils internes simples :

• Site web vitrine : ateliers-ikona.fr, développé sur la plateforme Tilda. C’est le principal point de contact et de communication.
• Plateforme de paiement et d’adhésion : HelloAsso, un outil très répandu dans le monde associatif français.
• Réseaux sociaux : Une présence sur Facebook et Instagram pour animer la communauté et annoncer les événements.
• Plateformes de référencement : L’association est visible sur des sites comme reparons.org (annuaire des acteurs de la réparation) ou JeVeuxAider.gouv.fr (plateforme de bénévolat).
• Outils internes : Suite LibreOffice pour la gestion administrative.

L’analyse de cette présence numérique (détaillée dans le second article) a été le point de départ de mes missions, notamment sur les aspects de conformité RGPD et de visibilité.

6.   Pertinence au regard de l’épreuve E5

Mon stage chez IKONA s’inscrit parfaitement dans le référentiel de l’épreuve E5. La situation professionnelle « Support et mise à disposition de services informatiques » prend ici tout son sens :

• Contexte : Une organisation existante avec un système d’information fonctionnel mais perfectible.
• Incidents et demandes : La nécessité de se mettre en conformité avec le RGPD et le besoin d’améliorer la visibilité numérique sont des demandes d’assistance et d’évolution claires.
• Complexité : La nature non marchande, la dépendance au bénévolat et les ressources limitées ajoutent des contraintes qui exigent des solutions techniques et organisationnelles adaptées.

Les missions réalisées (audit RGPD, optimisation de la présence en ligne) m’ont permis de mobiliser des compétences clés du bloc 1 :

• Gérer le patrimoine informatique.
• Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution. Développer la présence en ligne de l’organisation.
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique.

Synthèse

IKONA est une structure agile et engagée, dont le projet sociétal est soutenu par un système d’information pragmatique. Les contraintes inhérentes à son statut associatif en font un terrain d’étude et d’intervention particulièrement riche pour un futur technicien SIO. C’est dans ce cadre que j’ai pu mener des missions concrètes, que je détaillerai dans l’article suivant, en lien direct avec les attendus de l’épreuve E5.